Presentazione di un reclamo
È possibile inviare un reclamo tramite il nostro modulo web, disponibile nella pagina Contattaci qui. Assicurarsi di selezionare "Reclami" come oggetto.
Confermeremo la ricezione del reclamo entro 24 ore. Il riferimento per il reclamo sarà il numero d'ordine CurrentBody.
Valutazione e risposta iniziali
Il nostro team esaminerà il reclamo al momento della ricezione. Il nostro obiettivo è fornire una risposta iniziale e tentare una risoluzione entro 48 ore. Nei casi in cui siano necessarie ulteriori indagini, vi terremo informati sulla procedura e forniremo una risoluzione definitiva, ove possibile, entro 5 giorni lavorativi.
Procedura di escalation
Se non siete soddisfatti della risposta iniziale del nostro team, potete richiedere che il vostro reclamo venga inoltrato a un membro senior del nostro team. Quest'ultimo esaminerà il vostro caso e risponderà con una decisione definitiva, ove possibile, entro 5 giorni lavorativi.
Se è necessario più tempo, vi terremo informati sulle tempistiche previste e sui motivi del ritardo.
Risoluzione finale
La decisione di CurrentBody a seguito della procedura di escalation è considerata definitiva. Tuttavia, ciò non pregiudica i tuoi diritti legali ai sensi della normativa a tutela dei consumatori.
Tieni presente che se sei un consumatore dell'UE, eventuali controversie possono essere sottoposte a risoluzione online anche tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea [BB2].
Se hai pagato il tuo ordine con carta di credito, potresti avere ulteriori diritti di ricorso.