Hai cambiato idea?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 30 giorni per restituire i tuoi articoli. Tieni presente che l'articolo deve essere nuovo e inutilizzato, con tutti gli accessori originali, omaggi, imballaggi e sigilli di fabbricazione intatti per avere diritto a un rimborso completo.

Tutti gli articoli vengono ispezionati al momento della restituzione e se un articolo ci viene restituito danneggiato, usato, in condizioni non idonee o non come indicato nella richiesta di reso, non saremo in grado di rimborsarti e potremmo doverlo rispedire.

Tieni presente che non siamo in grado di rimborsare le spese di spedizione o postali sostenute.

Tutti i rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. Se è stata utilizzata una carta regalo per l'acquisto, ti verrà dato un buono di credito.

Contatta il nostro team di assistenza clienti se desideri annullare il tuo ordine, anche se ciò non è sempre possibile a causa della rapida evasione degli ordini nel nostro magazzino.

Condizioni originali:

L'igiene e la sicurezza dei nostri clienti sono molto importanti per noi, non possiamo accettare resi di quanto segue:

Tutti i dispositivi aperti, usati o con sigillo di sicurezza non intatto, a meno che non si applichi una garanzia di rimborso. Per ulteriori informazioni, vedere qui.

Articoli di consumo come testine, detergenti, gel, cerotti, ecc.

Articoli intimi come sonde Elvie, Smile Makers, Lelo, Tenscare una volta aperti.

Difetti:

Se riscontri problemi con il funzionamento del tuo dispositivo o ritieni che ci sia un problema con la funzionalità, compila il modulo di reso per inviare la tua richiesta di sostituzione.

Se il tuo articolo presenta un problema, faremo il possibile per sostituirlo con un modello simile. Con i modelli in edizione limitata, faremo del nostro meglio per sostituire il dispositivo con lo stesso modello se lo stock è disponibile, ma in caso contrario, sostituiremo il dispositivo con il modello standard. Nei casi in cui un articolo non venga più prodotto durante il periodo di garanzia e non siamo in grado di sostituirlo, potremmo offrire un buono acquisto come alternativa.

Se il tuo articolo funziona secondo le specifiche del produttore, ti verrà restituito.

Non sostituiamo alcun articolo di consumo come le testine dello spazzolino, ti preghiamo di non includerli nel tuo pacco.

Se il tuo dispositivo sviluppa un guasto entro i primi 30 giorni, saremo lieti di emetterti un rimborso, se non desideri una sostituzione. Dopo 30 giorni (e entro il periodo di garanzia) ti emetteremo un dispositivo sostitutivo o un buono acquisto.

Nell'improbabile caso in cui il tuo dispositivo sostitutivo sviluppi un guasto e tu abbia avuto due dispositivi difettosi entro 1 anno dall'acquisto originale, possiamo emettere un rimborso, se richiesto. Dopo 1 anno, possiamo solo offrire un prodotto sostitutivo o un buono acquisto valido per 6 mesi.

Il periodo di garanzia non verrà aggiornato con i dispositivi sostitutivi, è applicabile dalla data di acquisto originale.

Rimborsi:

Cercheremo di elaborare il tuo reso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Una volta elaborato il reso, riceverai un'e-mail di conferma del rimborso o della sostituzione. Ti informiamo che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul tuo account, tuttavia alcuni fornitori di servizi di pagamento e tipi di pagamento potrebbero richiedere fino a 14 giorni per l'accredito sul tuo account.

Nei periodi di maggiore affluenza, come Natale, i tempi di elaborazione potrebbero arrivare fino a 10 giorni lavorativi, ti assicuriamo che lavoreremo il più rapidamente possibile per elaborare il tuo reso.

Responsabilità:

Gli articoli restituiti sono sotto la tua responsabilità fino a quando non raggiungono il nostro centro resi, quindi assicurati che siano imballati in modo sicuro e ben protetti. Conserva anche la prova di spedizione nel caso in cui dovessi contattarci in merito al reso, il numero di tracciamento può essere utile.

Non siamo responsabili per gli articoli che ci vengono restituiti per errore. Se riusciamo a trovare il prodotto, ti chiederemo di coprire il costo per rispedirlo a te stesso.

Contatta il nostro team di assistenza clienti per eventuali pacchi danneggiati durante il trasporto, allegando foto di buona qualità del danno e di come è arrivato il tuo pacco. Questo ci consentirà di indagare con il corriere.

Garanzia:

Offriamo un periodo di garanzia standard di 2 anni per coprire i difetti di fabbricazione. La garanzia è valida dalla data in cui è stato effettuato l'ordine originale e non viene rinnovata con dispositivi sostitutivi. La garanzia non si applica ai danni derivanti da negligenza, uso improprio o modifica non autorizzata del prodotto.

La garanzia è registrata con la persona che ha effettuato l'ordine e non può essere trasferita a terzi. L'attivazione della garanzia deve essere effettuata dall'acquirente iniziale della merce.

Dispositivi NuFACE rinnovati che sono forniti con un periodo di garanzia di 6 mesi e dispositivi Tria rinnovati che sono forniti con un periodo di garanzia di 12 mesi. I dispositivi Alpha Stim sono forniti con una garanzia del produttore di 5 anni tramite il marchio direttamente.

Garanzia di rimborso:

Per ulteriori informazioni sulle nostre politiche di garanzia di rimborso, dai un'occhiata qui.

Articoli intimi:

Per alcuni marchi come Elvie, Sensica e Tenscare, i resi richiedono l'approvazione del marchio prima di essere accettati. Contatta direttamente i marchi che saranno in grado di assisterti ulteriormente con il rimborso o la sostituzione del dispositivo in base ai termini della garanzia. Se il marchio non approva il reso, non saremo in grado di accettarlo.

Non siamo in grado di accettare resi per articoli intimi usati o aperti come le sonde Silk'n Tightra, vSculpt, Elvie, Lelo, SmileMaker e TensCare. Contatta direttamente i marchi.

Noleggio Alpha Stim:

Se hai noleggiato uno dei nostri dispositivi Alpha-Stim e desideri annullare l'abbonamento e restituire il dispositivo, contattaci. Annulla il pagamento ricorrente su PayPal in modo che non ti vengano addebitati ulteriori pagamenti.

Uso corretto:

Se notiamo un modello insolito di attività di reso che non sembra corretto: ad esempio se sospettiamo che qualcuno stia utilizzando i propri dispositivi e poi li stia restituendo con una garanzia di rimborso, ordinando e restituendo frequentemente entro 30 giorni, o gli articoli restituiti non corrispondono a quelli ordinati, potremmo dover disattivare l'account e tutti gli account associati.

Se ritieni che abbiamo commesso un errore con questa decisione, contatta il nostro team di assistenza clienti che sarà lieto di discuterne con te.

Se il tuo account è stato disattivato e devi effettuare un reso valido, contatta il nostro team di assistenza clienti. Ti forniranno un modulo di reso, ma sarai responsabile del costo della restituzione della merce a noi.